Perlomat

Všeobecné obchodní podmínky

Provozovatel:

Provozovatelem internetového obchodu je perlomat . Své otázky můžete podat také elektronicky přes Fler zprávy. 

1. Základní ustanovení:

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávajícím se rozumí provozovatel profilu je perlomat. Kupující svou objednávkou v eshopu potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném v okamžiku odeslání objednávky. Prodávající prohlašuje, že zatím není plátcem DPH a že na eshopu nabízí převážně zboží vlastní výroby. (Samotné šperky jsou vždy vlastní výroby).

2. Dodací lhůta: Zboží skladem odesíláme nejpozději do tří dnů

Převážná většina nabízeného zboží je skladem a zásilky odesíláme po obdržení Vaší platby. Expedice probíhá nejpozději do tří pracovních dnů od úhrady zboží. Termín dodání zboží připravovaného na zakázku stanovuje prodejce individuálně po dohodě se zákazníkem.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy:

Zboží objednáváte prostřednictvím eshopu a nákupního košíku. Případné náklady na komunikaci na dálku si nese kupující na vlastní náklady (- např. Náklady na telefon v případě telefonických dotazů - tyto náklady se neliší od základní sazby dle ceníku Vašeho operátora) Pro zdárné vytvoření objednávky vyplní zákazník pravdivé kontaktní údaje, jako jsou email, telefon, doručovací a fakturační adresa (liší li se tato adresa od doručovací adresy) a odesláním objednávky udělí zákazník souhlas s obchodními podmínkami a souhlas s nakládáním s osobními údaji. Po odeslání objednávky obdrží kupující emailem potvrzení objednávky. Potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy.

Vzniklou smlouvu, která obsahuje sjednanou cenu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, mohou být řešeny výhradně podle práva České republiky. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Kupní smlouvou se prodávající zavazuje dodat objednané zboží a podstoupit kupujícímu vlastnické právo. Kupující se zavazuje zaplatit prodávajícímu kupní cenu a zboží převzít. Zboží zasílané poštou je považován za předání v momentě doručení přepravcem. Zboží je považován za vadný, pokud nemá prodejcem slíbené vlastnosti. (Zde prodávající upozorňuje, že vzhledem k předmětu prodeje jakým jsou perly, není z povahy zboží za chybu považována lehká barevná odlišnost v odstínu perel. V tomto případě může kupující využít možnost vrácení zboží ve 14 denní lhůtě.) Za vadu plnění je ale považováno dodání jiného než objednaného zboží. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, ačkoli se taková chyba projeví až později. Kupující je povinen si zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a je povinen se přesvědčit o jeho vlastnostech a množství. Nebezpečí škody přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží od přepravce. V případě, že kupující nepřevezme objednané nebo i již uhrazené zboží v termínu do 14 dní a pokud je zboží vráceno zpět prodávajícímu, je prodávající oprávněn po předchozím upozornění kupujícího nabídnout zboží do dalšího prodeje. Případná už kupujícím uhrazena cena zboží bude potom kupujícímu vrácena zpět na účet do 14 dnů od obdržení nepřevzatého zboží prodávajícímu. Totéž platí i tehdy, jestliže váha kupující s placením objednaného zboží, kterým je předání zboží podmíněno. Prodávající čeká na platby za objednané zboží nejpozději do 5 pracovních dnů, pak je prodávající oprávněn uvolnit zboží pro další prodej.

Objednané a uhrazené zboží zasílá prodejce s Českou poštou na doručovací adresu uvedenou u objednávky. Vyplněním objednávky zákazník souhlasí s obchodními podmínkami Perlomatu a souhlasí se shromažďováním osobních údajů. Data jsou důvěrná a budou využita pouze pro vzájemnou interní komunikaci mezi prodejcem a zákazníkem a na vyřízení objednávek.

4. Platba za zboží:

Platbu za zboží můžete provést předem převodem na naše účty. Pro české zákazníky je veden účet u m-bank (ČÚ:670100-2206868488), pro zahraniční zákazníky je určen účet v eurech u Fio banky (ČÚ: 2100979825, IBAN: SK608330000002100979825). Dokumenty k provedení platby vám zašleme elektronicky po potvrzení vaší objednávky. Faktura bude zákazníkem přijata po zaplacení ceny na e-mail uvedený v objednávce v den odeslání nebo nejpozději v den přijetí objednávky / zásilky. Daňové doklady a objednávky jsou uloženy elektronicky na straně prodávajícího v profilu na Fléru po dobu nejméně pěti let a jsou k dispozici zákazníkovi v případě potřeby.

5. Doprava a poštovné:

Zboží zasíláme s Českou poštou jako cenné psaní. Zásilky jsou zasílány jednou až dvakrát týdně, obvykle v úterý a ve čtvrtek nebo v pátek, podle objemu objednávek. Nepřevezme li zákazník zboží od doručovatele –např. České pošty ve stanovené lhůtě nebo nevyzvedne li si zboží v domluveném termínu a nereaguje li na komunikaci ze strany dodavatele do tří dnů od obdržení výzvy k převzetí, je takové jednání považováno za odstoupení od kupní smlouvy. Byly li zákazníkem uvedeny chybné nebo nepřesné doručovací údaje a prodejce si toho při odesílání objednávky nebyl vědom, jde případná vzniklá škoda na poštovném a balném za zákazníkem.  Nepřevzal - li zákazník zboží případná vracená částka platby z objednávky bude o tuto částku – vzniklou škodu ponížena.

6. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka

 V souladu s občanským zákoníkem můžete od smlouvy bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zakoupeného zboží. Výjimkou je zboží vyrobené přímo na objednávku zákazníka - zboží na zakázku. Chcete-li zboží vrátit, je potřeba nás předem písemně (e-mailem) informovat o odstoupení od kupní smlouvy a vrátit zboží nepoškozené do 14 dnů od jeho obdržení, bez známek použití. Při zasílání vráceného zboží poštou jej vždy zašlete jako cenné psaní, aby mohly být šperky pojištěny. Zboží vraťte také včetně dárkového balení s firemními logy a certifikáty. Je také nutné přiložit doklad o odstoupení od kupní smlouvy (viz níže) a vystavenou fakturu nebo alespoň její číslo či číslo objednávky (to je uvedeno v certifikátu zboží). Pokud zákazník nevrátí zboží s firemními dárkovými obaly a certifikáty, bude refundace zákazníkovi snížena o jejich hodnotu. Součástí vrácené částky je i poštovné za přepravu zboží k zákazníkovi (platí se pouze základní poštovné pro cenné psaní, nevracíme poplatek za platbu na dobírku). Částka může být vrácena pouze na účet, ze kterého byla platba provedena v době nákupu. Pokud bylo zboží původně dodáno zákazníkovi na dobírku, musí být ve formuláři pro vrácení nebo reklamaci zboží uveden bankovní účet, na který má být částka vrácena. Vrácené zboží nikdy neposílejte zpět na dobírku. Takové zásilky nebudou přijaty. Poštovné, které zákazník vynaloží za dodání vráceného zboží prodávajícímu, nevracíme, pokud zboží vrácí ve 14 denní lhůtě bez udání důvodu. Vezměte prosím na vědomí, že nepřijímáme zboží, které bylo vyrobeno na míru nebo bylo vyrobeno na zakázku. Po individuální dohodě je možné vrátit hodnotu materiálu, který lze znovu zpracovat. Formulář pro odstoupení od smlouvy je připojen ke stažení níže, samozřejmě můžete také použít vlastní formulaci, pokud obsahuje všechny potřebné informace (podle našeho formuláře). Vrácené zboží zašlete Českou poštou (platí pro české zákazníky odesílající zboží z ČR) jako cenné psaní pojištěné s odpovídající hodnotou zásilky. To je důležité pro bezpečné zajištění zboží při jeho vracení. Nepřijímáme viditelně poškozené zásilky a zákazník nebo osoba, která zásilku vracela, je sama odpovědná za vyřešení stížnosti u České pošty.

7. Odstoupení od kupní smlouvy prodávajícím:

V případě, že nebude poptávané zboží skladem, nebo nebudou li zákazníkem vyplněny potřebné pravdivé informace, nebo budou li kontaktní a doručovací údaje nesrozumitelné, budeme vás neprodleně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky o dalších krocích. Nebude-li možné zákazníka kontaktovat – vzhledem k neúplným nebo chybným kontaktním údajům, nebo nebude li zákazník komunikovat ve lhůtě do tří dnů od objednávky či provedení platby vyhrazuje si prodávající v těchto případech právo odstoupit od kupní smlouvy.

8. Reklamační řád:

Při doručení pečlivě zkontrolujte zakoupené zboží, informujte nás co nejdříve o jakýchkoli nesrovnalostech či vadách.

Automatická záruční doba je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nevhodným nebo neopatrným zacházením.

Záruční doba začíná běžet dnem dodání zboží poštou nebo dnem osobního převzetí zboží.

Při reklamaci je nutné předat zboží dostatečně zabalené, aby přeprava zboží nemohla způsobit další škody. Přiložte k reklamaci formulář pro odstoupení od smlouv, fakturu nebo alespoň její číslo a ve zprávě uveďte, jak k reklamované závadě došlo.

O přijetí a vyřešení stížnosti vás budeme informovat co nejdříve, nejpozději do 5 pracovních dnů.

V případě oprávněného nároku bude opravené nebo nové zboží zasláno zpět na náklady prodávajícího nejpozději do 30 dnů (obvykle se snažíme reklamace zpracovat do 14 kalendářních dnů). V případě, že již není možné zboží opravit nebo odeslat nové zboží výměnou, prodávající vrátí platbu za zboží a standartní poštovné kupujícímu na číslo účtu, ze kterého byla platba odeslána, do 14 kalendářních dnů od zjištění, že oprava nebo výměna reklamovaného zboží již není možná. Poštovným se zde rozumí první poštovné z objednávky a náklady které zákazník vynaložil na vyřízení uznané reklamace (náklady hradí prodávající do výše cenného psaní s českou poštou.)

Způsob vyřízení reklamace

Je na prodávajícím, aby se individuálně rozhodl, zda bude zboží opraveno nebo nahrazeno novým. Kupující si může vybrat, zda upřednostňuje vrácení peněz nebo opravu nebo výměnu, ale pouze v případě, že má prodávající možnost zboží opravit nebo vyměnit. Nelze-li zboží opravit nebo vyměnit, prodávající peníze automaticky vrátí. V každém případě bude kupující informován o vyřízení reklamace nejpozději do 5 pracovních dnů od přijetí reklamovaného produktu. (Výjimku pro prodloužení lhůty mohou tvořit pouze období dovolené nebo nemoci prodávajícího.)

Zboží zasílané zpět nebo na reklamaci nezasílejte na dobírku, takové zásilky nebudou přijaty

9. Řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s našimi službami, kontaktujte nás prosím přes fler komunikaci. Budeme se snažit vyjít vám maximálně vstříc. Pokud by se nám nepodařilo najít uspokojivé řešení situace, jsme povinni vás informovat, že máte zákonnou možnost požádat o urovnání mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, tedy České obchodní inspekce (www.coi.cz).

A kdyby spor nebyl vyřešen žádným z výše uvedených způsobů (což nepředpokládáme), je možné se obrátit i na příslušné obecné soudy České republiky.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky, včetně jejich součástí, jsou v platnosti a jsou v platnosti od 25.5.2018 a ruší předchozí verze VOP, včetně jejích součástí, a jsou k dispozici v PDF formátu v sekci Obchodní Podmínky.